Antes da i9Ação chegar o treinamento dos vendedores de cartões Carrefour nas lojas era 100% presencial, num formato tradicional: o intrutor passava o PPT e fazia algumas dinâmicas para explicar para as pessoas o seu papel dentro da loja e muitos detalhes técnicos importantes. Este Game Digital foi criado para acelerar e qualificar o processo: antes os vendedores não podiam atuar nas lojas antes de achar uma agenda neste treinamento presencial, e agora basta acessar um link e jogar!

O Game tem avatares personalizados para poder abordar a importância do código de vestimenta e da boa apresentação pessoal para os clientes. Cada uma das missões apresenta um desafio diferente, com dificuldade progressiva, pra aumentar o engajamento de quem joga. Como abordar o cliente, como contornar objeções, como apresentar as vantagens do produto: tudo isso é simulado através de interações com clientes virtuais, que o jogador precisa encontrar na loja dentro do tempo para poder fazer pontos no jogo.

O desafio final é uma missão na qual o jogador deve aplicar todos os conhecimentos das missões anteriores, provando que ele está pronto para descer na loja e começar a vender!

É apenas um novo dia em uma central de relacionamento com o cliente.

Com este cenários mergulhamos no desenho junto com o cliente de diferentes etapas de um game simulador de cenários que seria muito útil para os novos atendentes que ingressam em uma operação de relacionamento.

Os clientes no game mudam seu humor à medida que as respostas e ações são realizadas pelo jogador. Pontos ganhos. O Jogador vai subindo de fase e descobrindo clientes cada vez mais exigentes e pouco pacientes.

O Jogador chega na fase mais difícil do jogo, vence os desafios e ao final percebe que os desafios reais podem ser ultrapassados.

O cenário é a Convenção de Vendas anual, desta vez em Lima, no Peru. Depois de todo o alinhamento estratégico, chega a hora dos planos de ação: como converter a macro-estratégia de vendas em resultados? O melhor caminho para buscar essa resposta foi confiar na inteligência coletiva, usando um Game Jam - uma das soluções mais inovadoras da i9Ação.

Através desse workhop gamificado, toda a equipe de vendas pôde co-criar games sobre os temas mais críticos dentro dos processos de vendas, sempre buscando novas formas de solucionar os seus desafios do dia-a-dia. Pra poder criar um jogo é preciso ir a fundo no problema, entendendo profundamente suas relações de causa e efeito e selecionando quais são as informações essenciais para as tomadas de decisão dentro do jogo - e é justamente por isso que o Game Jam é uma poderosa ferramenta para solução de problemas, e claro, para um time de vendas repensar suas estratégias de atuação no campo.

O Game Jam garante resultados tangíveis e coloridos, além de um momento de troca e diversão intenso que une o time e gera senso de dono nos participantes. E ainda saímos com muitas idéias para criar games digitais e de tabuleiro incríveis...