I9ação
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Nextel
Nosso principal projeto com a Nextel foi a realização do Programa de Treinamento com todos os funcionários da Área de Customer Relations da organização. Participaram todos os profissionais do Call Center e das Lojas de todo o Brasil, num total de mais de 1500 pessoas.
Para trabalhar com os focos consensados utilizamos o C-RPG Orion®. O projeto foi avaliado como excelente por mais de 85% dos participantes.
O treinamento foi acompanhado simultaneamente por um levantamento da percepção dos participantes sobre as dificuldades e potencialidades percebidas por eles em seu dia-a-dia frente aos clientes finais da Nextel.
O relatório dessas percepções é uma potente ferramenta sistêmica. Proporciona para a organização aprendizados em tempo real. É um poderoso insumo para o co-desenvolvimento de sua estratégia, já que reflete as percepções, observações e vivências de quem convive diariamente com o cliente final.
